Что выгоднее для интернет магазина, свой сотрудник или колл центр

[Kidman 0]

Работаем с интернет магазином одежды для всей семьи, обычно справляемся своими силами, но как только начинается сезон, просто завал. Сейчас пошли заказы на летнюю одежду, звонков и заявок очень много, часть теряется, клиенты начинают нервничать, отзывы уже проседают. Думаем, что делать дальше? Нанимать отдельного сотрудника в штат или лучше подключить колл центр, к кому можно в Москве? Как у вас организовано и что в итоге оказалось выгоднее и удобнее?

[Fedor 0]

Если поток заказов скачет именно сезонами, то аутсорс реально удобнее. Вы не держите лишний штат круглый год, а подключаете помощь в пики. Только обязательно проверяйте, как операторы разговаривают с клиентами, это очень влияет на продажи.

[Marichka 0]

Сезонные пики почти у всех интернет-магазинов бывают, особенно перед летом или праздниками. Один сотрудник в штат может помочь, но его ещё надо обучить, плюс в авралы нагрузки всё равно бывают слишком большие. Пользоваться услугами сall центр в таких случаях  удобнее именно как подстраховка, чтобы не терялись звонки и заявки. Главное, чтобы была нормальная интеграция с CRM и адекватные операторы. Вот тут, к примеру, можно посмотреть как это вообще работает  https://www.dtco.ru/service/